2016年02月18日 星期四 23:57:08

掌握大中華市場脈動.亞洲專業華文生技產業月刊

Medi-care+ | 新醫療 2017年3月號

主打短期、居家照護

「優照護」打造台灣首家 第三方預約照護平台

撰文、攝影/蔡立勳

高齡化社會的銀色海浪襲來,除了長期照護,短期照護的需求缺口也不容小覷。優照護鎖定這塊市場,結合電子商務與照護服務推出App媒合需求,期望打造安全且最符合需求的第三方預約照護平台。上線迄今僅半年,已累積逾千名會員,成交超過百筆訂單。

優照護總經理劉詩瀚(圖左)與照護人員支持總監常靜蓉(中立者)。

2015年5月,延宕4年的《長期照顧服務法》終於在立法院三讀通過,預計今年5月上路。

該項法案的適用對象為身心失能持續或預期達6個月以上的民眾,對於臨時出院急需找人照顧、外籍看護返鄉,或是處於申請新看護空窗期等需要短期照護的患者、長者,並未明訂相關規範。

不過,隨著高齡化社會的銀色海浪襲來,除了日益增加的長照需求,短期照護的需求缺口也不容小覷。

看準這塊市場,同時有感於現行照護服務的資訊不流通,全台第一家第三方預約照護平台「優照護」遂應運而生;結合電子商務與照護的創新營運模式,強調使用者透過App就能「隨時隨地找到最符合需求的照護人員」。

嚴格把關照護員素質

優照護團隊於2015年10月成立優護平台股份有限公司,於2016年6月正式推出App,聚焦居家短期照護媒合服務。

「基本上,我們就是解決居家場域與健康相關的問題,短期或一次性的都可以。」總經理劉詩瀚說。

他表示,團隊不少成員都有找不到合適照護員的經驗,因此期望以自身擅長的電子商務與網路技術結合照護作為解方。而不少長者相當熟練App操作,反而害怕使用電腦,因此當初以App為開發首選,將介面簡易化,使用者能更好上手。

具備護理專業背景的照護人員支持總監常靜蓉,擁有10年臨床經驗,自1993年跨入居家照護服務,曾在曾在公辦民營及自費的居家照顧服務單位,及中華民國家庭照顧者關懷總會(簡稱家總)擔任專案督導,服務經驗累積逾20年,目前則負責篩選合作的照護人員。

至於篩選標準為何?「最重要的是態度。」她解釋,任何服務技術都能訓練,但是,如果照護員不喜歡與人相處,僅將照護服務視為「工作」,「做起來會有很多問題跟抱怨。」

此外,優照護的合作對象,必須曾在受政府委託的訓練單位經歷過90至120小時的相關訓練,目前有護理師與護士、照顧服務員、物理治療師及職能治療師,全部服務員都有結業證書,9成有單一級技術士證照,且必須有良民證、通過體檢標準。

「透過層層把關,讓照護需求者能更安心使用平台服務。」常靜蓉說。

App操作示意圖

優照護協助使用者搜尋符合需求的照護員並提出預約,直接進行溝通。

資訊透明 減少照護服務衝突

目前,照護服務最大的問題是資訊不透明,但透過優照護App,能事先看到所有照護服務員的收費、經歷、服務項目與評價等資訊,公開且透明。

照護需求者依時間、服務項目,在App搜尋符合需求的照護員並提出預約,照護員能直接與需求者溝通,再根據內容於2小時內回覆接受或拒絕。

優照護並定期舉辦「優照護小學堂」,指導照護員如何操作App,同時在平台上建立個人形象品牌。

常靜蓉指出,優照護最大的特點之一,即是「線上簽到簽退」,當照護員抵達案家或結束服務時,必須在App打卡,進行簽到、簽退,同時能利用GPS定位追蹤,相關資訊會上傳至系統後台,照護需求者也會同步收到推播。

這項取代傳統紙筆紀錄方式的優點,能大幅減少被照護者於服務結束,但家屬尚未返家的這段期間,一旦出現問題而難以釐清責任歸屬的窘境。

劉詩瀚也補充,照護需求者與照護員能在App上即時對話,或是記錄相關資訊,比如照護員陪同就醫時的注意事項、醫師提出的叮囑等等,讓雙方在照護過程中能更加瞭解、貼近實際需求。「因為常有口說無憑問題,資訊透明在照護服務真的是非常重要的環節。」常靜蓉強調。

持續擴展服務項目與場域

優照護上線迄今半年,已累積逾千名會員,成交超過百筆訂單。

劉詩瀚表示,未來將逐步增加服務地點,短期內,是從台北市與新北市推展至六都,長期則以全台灣為目標,打破過去照護機構以地域為主的限制,讓國內的照護人員都能透過此平台媒合照護服務。

而服務項目也會一一增加,比如與物理治療師、職能治療師合作,提供居家復健;也有特別護士、營養師以及芳療師陸續向團隊表達合作意願。目前,優照護是與照護員個人簽約、合作,營運模式已漸上軌道。劉詩瀚透漏,團隊今年將著手與機構洽談B2B合作事宜,希望機構提供整批照護員加入平台。

此外,今年起實施的「一例一休」制度,也對機構派遣照護人員造成衝擊,不少周末仍有照護需求的家庭,因此向家總尋求協助。常靜蓉表示,「這也正是優照護平台服務能切入的市場。」

她觀察到,不少辭職在家長期照顧家人的家庭照顧者沒有收入,當被照顧者逝世後,通常很難再進入職場,「這些家庭照顧者都有照顧經驗,其實能鼓勵他們參訓。」

未來,「優照護」也歡迎此類型的照護人員加入平台,不但能紓解目前照護員人力吃緊的狀況,也能創造許多二度就業機會,這正是「優照護」扮演平台角色對社會的最大貢獻。

>>本文刊登於《環球生技月刊》2017年3月號

延伸閱讀

史丹佛銀髮設計競賽 全球首獎「回憶錄大富翁」(下)... 客製化設計 以「回憶」取代房產為使長者對遊戲更感興趣,團 隊主打「客製化設計」,事先訪視 長者及家屬,透過聊天、互動,評 估其身體狀態、情緒反應以及個性 特質,並蒐集長者年輕時的照片、 影片與喜愛的歌曲作為設計素材。這套遊戲的玩法與傳統大富翁 類似,每場約有4 到6 名長者參與, 但原本遊戲地圖格上...
史丹佛銀髮設計競賽 全球首獎「回憶錄大富翁」(上)... 以「回憶」作為主軸,結合設計、職能治療與資訊工程人才的「回憶錄大富翁」團隊,顛覆數人對大富翁的刻板印象,切入國內失智長者教具市場。在高齡化浪潮席捲的當頭,他們讓長者成為擁有「回憶」這項人生最大資產的大富翁。 卓思陽( 左) 與鄭雅方( 右) 希望能朝向機構、社區、居家三路推廣。 4 月5 ...
文章分類 新醫療 標籤: , , , ,

發表迴響

2017年9月號
2017.9月號封面全球2,300 億美元的ICT、數位醫療市場, 大立雲康、華碩健康、緯創醫療、佳世達、仁寶智寶,鴻海M 次集團、廣達BU12、光寶Skyla 等,臺灣一線電子大廠深佈局遠超出乎你想像,多年暗藏的秘密武器,如今昂首出列,各個都將成了金雞母⋯⋯

Copyright© 2017 環球生技投資股份有限公司. All rights reserved.

讀者服務電話:(02)26521062  時間:週一 ~ 週五 9:00 ~ 18:00

服務信箱:service@gbimonthly.com

地址:115台北市南港區園區街6-9號1樓, Taiwan